分享初心勵志故事，解讀服務(wù)真諦——記2020年度最佳物業(yè)人

    2020年特殊而又坎坷，是充滿故事的一年。這一年，名邦物業(yè)人堅守初心，揮灑汗水，用行動換來業(yè)主感動，用付出收獲業(yè)主信任，在他們的精誠團結(jié)下，2020年度各物業(yè)服務(wù)項目的業(yè)主滿意度持續(xù)攀升，年度物業(yè)費收繳率再創(chuàng)佳績。

    業(yè)主滿意度的高低決定著物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否持續(xù)健康經(jīng)營，也是物業(yè)員工綜合業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)，它反映著業(yè)主對服務(wù)的認可度和忠誠度。一年來，各項目踴躍出一批物業(yè)服務(wù)新星，他們是年度最佳物業(yè)人，他們用小故事講述服務(wù)的真諦。

端正心態(tài)，辦理實事

蒙城鯤鵬湖Ⅱ項目：鄭子坤

職務(wù)：客服管家

2020年度片區(qū)物業(yè)費收繳率：98.35%

服務(wù)小故事：小區(qū)G6棟一戶業(yè)主因家中兩個臥室窗戶滲水造成經(jīng)濟損失，業(yè)主向物業(yè)反映問題時表示，如問題不解決，將不交納物業(yè)費。作為客服的小鄭并沒有因業(yè)主的言語產(chǎn)生不良情緒，也沒有推脫責(zé)任，而是向業(yè)主耐心的解釋，并第一時間到業(yè)主家中查看情況，協(xié)調(diào)彩鋁門窗施工單位。經(jīng)過與施工單位多次的周旋，緊盯售后維修人員直至完成維修。業(yè)主對處理結(jié)果十分滿意，并主動交納了當(dāng)期物業(yè)費，以表對他工作的支持。

責(zé)任在身，職責(zé)擔(dān)當(dāng)

肥西中央公館項目：周穎

職務(wù)：客服主管

2020年度片區(qū)物業(yè)費收繳率：99.67%

服務(wù)小故事：小區(qū)8棟一戶業(yè)主家裝修結(jié)束后空置未住，小周在巡查樓道時發(fā)現(xiàn)入戶門有水外流，隨即關(guān)掉水閥，并與業(yè)主聯(lián)系。待業(yè)主趕到時已是中午，而小周則放棄午休吃飯時間，叫上值班維修同事一同排查，發(fā)現(xiàn)是因業(yè)主家里干濕分離間接水閥松動導(dǎo)致客廳被淹。小周見狀并沒因非物業(yè)責(zé)任離開，而是陪同業(yè)主一同清掃積水。因房間水深，小周打掃時鞋褲全部浸濕，業(yè)主非常感動，要幫小周買鞋子，而她則微笑婉拒。經(jīng)過此次事件，業(yè)主和小周成為了無話不談的朋友，物業(yè)費也是提前交納。小周認為服務(wù)無小事，能幫忙的都會盡可能的幫忙。

精誠所至，金石為開

肥西西城國際項目：楊瀅

職務(wù)：客服管家

2020年度片區(qū)物業(yè)費收繳率：94.48%

服務(wù)小故事：小區(qū)12棟一戶業(yè)主因前期小矛盾未交納物業(yè)費，90后的楊瀅接手后從客戶關(guān)系維護入手，堅持每日拜訪。幾次登門全都吃到業(yè)主閉門羹，但小楊每次去都隨手將其門口垃圾帶下樓。一次業(yè)主在電梯內(nèi)遇到小楊，“丫頭，原來我家這段時間的生活垃圾都是你帶下樓的?。?rdquo;，“嗯嗯，是的！”小楊簡單地回答到。隨即業(yè)主便敞開心扉與小楊進行溝通，說出了之前不交物業(yè)費的真實原因。經(jīng)過此次事情后，小楊堅定了勇于服務(wù)的信心，每次見面都熱情問候、幫忙拎物品、及時傳達通知信息等，經(jīng)過不懈付出，業(yè)主對小楊完全沒有了抵觸心理，最終化解了矛盾，收獲了業(yè)主的認可。

小區(qū)矛盾調(diào)解員，鄰里關(guān)系潤滑劑

蒙城鯤鵬湖項目：閆春艷

職務(wù)：客服管家

2020年度片區(qū)物業(yè)費收繳率：96%

服務(wù)小故事：小區(qū)5棟樓兩戶業(yè)主因進戶門前擺放物品互不相讓，因公共區(qū)域歸屬問題矛盾尖銳，為此派出所還出警處理，給鄰里和諧帶來了很大的負面影響。客服小閆了解后，摸排業(yè)主脾氣和習(xí)性，各個擊破，利用自身所學(xué)物權(quán)法知識，耐心與業(yè)主溝通交流，起初業(yè)主持抵觸情緒，但小閆不氣餒，將樓道擺放雜物的危害性和案例反復(fù)向雙方溝通告知，平時遇社區(qū)文化活動時也特意邀請兩戶參加。時間久了，業(yè)主被小閆的熱心打動，逐漸接受了小閆，最終兩戶放下成見，冰釋前嫌，各自將門口物品收回，樓道整潔了，矛盾也化解了。

關(guān)愛老人，情暖夕陽

臨泉國際花都項目：張靜

職務(wù)：保潔主管

2020年度片區(qū)物業(yè)費收繳率：99.6%

服務(wù)小故事：小區(qū)21棟有一戶住著兩位七旬老人，出于職業(yè)敏感性的她對待老人尤為上心。凡刮風(fēng)下雨，便主動上門為老人清倒生活垃圾、打掃衛(wèi)生、門口鋪上防滑墊。遇到節(jié)日，專程為老人送上米、油以示慰問，和老人聊家常。時間久了，老人對她有種特殊的感情，把她當(dāng)自家閨女一樣對待。老人為表達感激之情及對小張工作的支持，即使行動不便仍要堅持親自到物業(yè)服務(wù)中心繳納物業(yè)費，并拉著領(lǐng)導(dǎo)訴說，這樣的好員工一定要表揚。

暖心守護，勇者無畏

渦陽名邦學(xué)府項目：董萍

職務(wù)：客服管家

2020年度片區(qū)物業(yè)費收繳率：98.66%

服務(wù)小故事：新冠疫情期間，董萍說的最多的一句話就是“您好，我是您的管家小董……”為減少業(yè)主出門次數(shù)，做好防護隔離，她主動上門溝通解釋，攬下配送日用品及菜品的活，飛奔在超市與住戶之間，業(yè)主家燃氣用完，她又幫忙辦理燃氣充值。持續(xù)的高壓、快節(jié)奏工作模式經(jīng)歷了近兩個月，而董萍早已習(xí)慣。她也是一位母親、女兒、妻子，也渴望陪在自己家人身邊，但面對疫情和廣大業(yè)主，她毅然選擇堅守崗位，在沒有硝煙的戰(zhàn)場中，她從未害怕、從未退縮。董萍用小小的身軀，投入到抗疫的防線，舍小家顧大家。平凡的崗位上，業(yè)主記住了她的身影，更感受到她的貼心與用心，片區(qū)新高的收繳率便是對她付出的最大認可。

    都說物業(yè)人是萬能的，所謂歲月靜好，是許多像他們這樣的名邦物業(yè)人默默的奉獻與付出所換來的。物業(yè)收費固然需要技巧、需要能力支撐，但在服務(wù)的路上腳踏實地，將心比心，才能行以致遠。

    向2020年付出與努力的他們致敬，未來名邦物業(yè)將以奔跑姿態(tài)開啟新征程，講述更多屬于物業(yè)人的精彩故事。