透過名邦?西城秀里的無條件退房事件——看名邦地產(chǎn)

　　06年3月，名邦地產(chǎn)旗下的名邦·西城秀里在媒體上公開發(fā)表承諾：自公告的交房之日起30天內(nèi)如有不滿意的可無條件退房。此消息一出，無議在目前平淡的樓市撂下一顆重磅炸彈，在業(yè)界和消費者當(dāng)中引起軒然大波，社會各界議論紛紛。

名邦地產(chǎn)對“無條件退房”的理解

　　對于此次“無條件退房”的承諾，名邦地產(chǎn)表示：首先，“承諾源于信心”，最主要的是我們對自己的產(chǎn)品有信心，因為名邦地產(chǎn)一直秉承“居住改變生活”的開發(fā)理念，以打造高品質(zhì)的社區(qū)為己任。事實上，“無條件退房”只是一個純粹的、實在的服務(wù)行為。發(fā)展商不會沒事找事，冒這樣大的風(fēng)險去炒退房的事情。

　　其次，隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，提升客戶滿意度越發(fā)重要，提升服務(wù)質(zhì)量成為制勝關(guān)鍵。這就要求一些負(fù)責(zé)任、有實力、對自己產(chǎn)品很有信心的發(fā)展商，朝著對客戶負(fù)責(zé)任、建立自己品牌的方向發(fā)展和努力。因為在這個市場上，只有為客戶著想，發(fā)展商才能夠真正發(fā)展。之所以向客戶承諾，就是想以更高的標(biāo)準(zhǔn)進行自我施壓，以打造更好的產(chǎn)品。

　　再次，推出這項服務(wù)措施也是一種對客戶、對社會負(fù)責(zé)任的做法。名邦·西城秀里就曾經(jīng)遇到這樣的一位客戶，因為母親病重，導(dǎo)致無力償還月供。此時，當(dāng)客戶提出退房的時候，如果開發(fā)商不去幫助客戶解決問題，客戶可能遇到的情況就是房產(chǎn)被銀行拍賣，而這種結(jié)果是大家都不愿意看到的結(jié)果。在這種情況下，名邦主動站出來解決問題就是為客戶解決難題，也是對社會負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。

　　從以前一些地方推出無條件退房看，他們受到過其他一些開發(fā)商的質(zhì)疑，但從消費者的角度來看，無條件退房無疑是給消費者解決了最大的后顧之憂。消費者再也不必?fù)?dān)心總是處在弱勢的問題，對于廣大消費者來說，是一件大快人心的事情。

從無條件退房事件反觀名邦地產(chǎn)的表現(xiàn)

　　熟悉名邦地產(chǎn)的人也許對邦·西城秀里這次提出的“無條件退房”就不會感到驚訝了，因為名邦地產(chǎn)在過去的一年里圍繞消費者為中心所做的事情很多。如名邦·西城秀里在05年上半年在全省率先推出“一價清”陽光銷售。同年的9月份，名邦·錦繡年華又推出“消費者定價”新時代，由消費者參與價格制訂。所有這些以客戶為中心的做法在當(dāng)時都算是超前一步的，兩個項目也因為較高的客戶服務(wù)質(zhì)量贏得了的口碑。由此，名邦·西城秀里3個月100%銷售;名邦·錦繡年華一期A組團7天100%銷售，一期B組團5天100%銷售，一期C組團3天100%銷售，榮膺2005年銷售套數(shù)和銷售面積雙冠軍。

　　從名邦地產(chǎn)05年的表現(xiàn)來看，此次推出“無條件退房”是在提高客戶服務(wù)的問題上又進一步。

無條件退房于客戶于開發(fā)商都是一件好事

　　對購房者而言，以期房為主的房地產(chǎn)市場是寬進嚴(yán)出，一旦簽約，回旋余地就很小，購房者往往處于較被動的局面。而如何保障消費者利益，培育市場健康發(fā)展，是每個發(fā)展商都應(yīng)考慮的。開發(fā)商可以通過這種自我加壓的方式做的更好，讓消費者在消費大宗消費品的時候能夠更加有信心一點。

　　透過名邦·西城秀里的“無條件退房”承諾不難看出，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的逐漸成熟，那些有責(zé)任感的企業(yè)，是不論在何時都是以消費者為中心，切切實實地從消費者的角度去考慮。所謂利人即利己，替別人考慮，盡自己的一份義務(wù)，那么必然會給自己帶來有形、無形的收益，整個市場也會朝著更健康有序的方向發(fā)展。

　　名邦·西城秀里榮譽

　　1、2004年安徽房地產(chǎn)業(yè)文化節(jié)組委會頒發(fā)“最佳人氣獎”、“最佳親和力獎”。

　　2、合肥市住宅建設(shè)與房產(chǎn)開發(fā)協(xié)會、安徽商報社頒發(fā)、“2004年度合肥地產(chǎn)名盤”。

　　3、合肥市住宅建設(shè)與房產(chǎn)開發(fā)協(xié)會、安徽商報社頒發(fā)“最佳誠信樓盤”。

　　4、安徽商報頒發(fā)“2005年合肥最具投資價值的商鋪”。

　　5、合肥市“十大經(jīng)典戶型”。

　　5、2005年12月23日，名邦·西城秀里被評定為“首屆合肥市十佳新建筑物名稱”。

　　名邦地產(chǎn)之名邦·錦繡年華歷程

　　名邦·錦繡年華榮譽

　　1、2005年6月，名邦·錦繡年華獲建設(shè)部文化中心頒發(fā)2005合肥十大優(yōu)秀環(huán)境設(shè)計樓盤

　　2、2005年9月，名邦·錦繡年華獲2005年度中國住交會(安徽)名盤。

　　3、2005年10月，名邦·錦繡年華獲 建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進中心、中國科協(xié)科學(xué)技術(shù)普及部、國際銅業(yè)協(xié)會(中國)聯(lián)合頒發(fā)的 “電氣化設(shè)計典范樓盤”獎。

　　4、2005年11月18日，名邦·錦繡年華被中國電視地產(chǎn)星光獎授予“中國電視觀眾滿意樓盤”稱號。

　　5、2005年12月23日，名邦·錦繡年華被評定為“首屆合肥市十佳新建筑物名稱”。

　　6、2005年12月31日，名邦·錦繡年華榮居2005年度合肥樓市銷售套數(shù)、銷售面積雙冠軍。