提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象——記伍陸壹行商業(yè)管理公司禮儀與溝通專場培訓(xùn)

　　俗話說：“人無禮，無以立”，中國也素有“禮儀之邦”之稱，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化一直影響至今。對于集團(tuán)旗下的伍陸壹行商業(yè)管理公司而言，服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品;如何通過規(guī)范的禮儀及有效的溝通，提升我們的服務(wù)品質(zhì)，贏得良好的市場口碑顯得越來越重要。

　　2015年6月15日上午，集團(tuán)人力資源部針對伍陸壹行商業(yè)管理公司的培訓(xùn)需求，特別邀請了集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人王民中就《職場禮儀與溝通》開展了專場培訓(xùn)，伍陸壹行商管公司營運(yùn)及行政部共計(jì)28人參加了此次培訓(xùn)。

　　王老師從禮儀的概述說起，用“禮出于俗，俗化為禮”分享了禮儀的起源;接下來王老師又分別從職業(yè)形象、社交禮儀、商務(wù)禮儀三個(gè)方面結(jié)合具體的案例與商業(yè)管理公司的實(shí)際情況，做了深入淺出的講解;在過程中王老師還不時(shí)通過互動(dòng)演練的方式加深同學(xué)們理解。

　　職場禮儀也是溝通中非語言溝通的一個(gè)重要組成部分，為了更好的提升禮儀培訓(xùn)效果，王老師又針對有效溝通與同學(xué)們展開了分享，詳細(xì)闡述了如何做好向上溝通、向下溝通及平行溝通。

　　通過一天的培訓(xùn)，學(xué)員們對于職場禮儀與溝通有了更加深入的了解，深知職場禮儀的核心“以客為尊，方便他人”，在以后的工作中需要逐步規(guī)范禮儀、有效利用溝通的技巧，以此來提高個(gè)人的素養(yǎng)，提升商業(yè)管理公司服務(wù)品質(zhì)，打造“名邦”服務(wù)品牌。